顾客关系与服务质量管理
发布日期：2016-11-25浏览：6464
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课程价值点
1、使学员了解营销的基本观念与营销知识
2、 让学员明白顾客心理消费者行为，掌握市场
3、使团队具备建立客户关系管理系统的能力
4、 提升营销团队服务策略规划及服务质量管理能力
5、让营销人员具备持续学习营销及服务技巧的能力, 提升营销团队整体业课程对象
营销人员、服务业干部课程时长
6 H课程大纲
壹、基本观念与营销知识
一、企业经营重要课题
二、营销的演进
三、现代化营销与传统营销的差异
四、洞悉顾客心理
贰、高绩效营销人员实战技能
一、掌握消费者行为
二、优质服务策略规划
三、顾客满意的服务质量管理
四、建立客户关系管理系统
叁、结语
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