1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

各部门经理、主管或骨干员工　

12 H

一、跨部门沟通理念之一：处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
问题：跨部门沟通的障碍有哪些？
目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？   
                                                            
二、跨部门沟通理念之二：改善沟通的三大价值
交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善的三大好处？
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
 
三、跨部门沟通理念之三：调整自我，修炼好四大心态。
交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
1、沟通中的积极心态
2、沟通中的双赢心态
3、沟通中的平等心态
4、沟通中的目标意识

四、跨部门沟通技巧之一：建立目标，锁定责任，建立沟通机制！
交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部门沟通技巧之二：尊重同事，客观评价，不能带有偏见！
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人？
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么？
 
七、跨部门沟通之四：结果导向，相互协商，借助领导支持！
交流：当部门之间相互之间冲突矛盾很大时，怎么办？
 1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

八、跨部门沟通之五：组织会议，有效商议，及时现场处理！
研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制

九、跨部门沟通之六：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
1、跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护

2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作